近日，兰州电信聚焦老百姓“急难愁盼”，凝练六项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。
据了解，“‘好服务更随心’六项服务举措是进一步落实工信部行风建设的要求，也是践行今年中消协‘共促消费公平’的倡议，该服务举措聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，针对性制定解决办法，最终凝练为六项服务举措。”
六项服务举措中提到要建设10000家“爱心翼站”。据悉，2021年，兰州电信与甘肃省总工会共同打造了“爱心翼站”，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务四大类服务项目，2022年，兰州分公司将强化“爱心翼站”建设，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。兰州电信表示，知客户之意，随百姓之心，是“好服务更随心”的核心内涵。“随心服务”是传承红色电信精神在当下的现实承载，是回应客户诉求的直接体现，是追求客户满意的新时代起点。中国电信将坚持不懈为群众办实事办好事，不断满足客户的信息化需求，持续提升客户服务体验，扎实践行央企的社会责任和使命担当，努力赢得客户的长期信任和客户满意。兰州电信将始终坚持以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识，坚持不懈为民服务办好事，秉持“用户至上用心服务”的服务理念,扎实推进各项服务举措落地，用始终如一的不懈努力，满足人民群众的获得感、幸福感、安全感。
(记者 茹佳佳)
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